Respon Cepat Aduan Masyarakat, Diskominfo Upgrade Skill Operator SP4N LAPOR Se-Kabupaten Bogor

LENTERATIMES.COM - Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Bogor melaui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) menggelar Rapat Koordinasi (Rakor) Pengelola Mengaduan Masyarakat SP4N-LAPOR lingkup Pemkab Bogor di Hotel Gerbera Megamendung, Kamis, 29 Februari 2024.

Rakor ini digelar untuk mengupgrade skill dan merespon cepat pelaporan dan aduan masyarakt melalui aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Pelayanan Publik Online Rakyat (SP4N–LAPOR).

Sekretaris Diskominfo Kabupaten Bogor, Linda Hendrayani mengatakan, SP4N-LAPOR merupakan sistem yang sangat penting bagi badan publik di era modern saat ini.

Baca Juga: Desain Terbaru Samsung Galaxy Z Fold6 Bocor?

Aplikasi ini bisa meningkatkan partisipasi masyarakat dalam mengawasi jalannya pemerintahan, sehingga meningkatkan transparansi dan akuntabilitas.

"Untuk itu para pengelola pengaduan masyarakat harus terus mengupgrade pengetahuan agar dapat melaksankan tugas dengan maksimal," kata Linda.

Menurutnya, ada beberapa hal yang perlu dipahami para pengelola pengaduan masyarakat. Di antaranya perkembangan teknologi informatika, perubahan peraturan terkait dengan pengaduan masyarakat yang dapat berubah dari waktu ke waktu.

Baca Juga: 3 Jenis Makanan Yang Sebaiknya Dihindari Penderita Ambeien Agar Tidak Memperburuk Keadaan

Selain itu, pengaduan masyarakat yang diterima semakin kompleks dan beragam. Serta meningkatnya ekspektasi masyarakat yang tinggi terhadap pelayanan publik.

"Petugas pengelola pengaduan harus fokus dalam mengelola aduan, jika tidak ditindaklanjuti maka akan menimbulkan kesulitan dan masalah baru. Melalui kegiatan ini mari kita upgrade dan tambah wawasan untuk menuntaskan tugas yang belum dilaksanakan dengan maksimal," ungkapnya.

Sementara itu, Asisten Pratama pada Keasistenan Utama Pengaduan Masyarakat Ombudsman RI, Moh Ramadin Triyunanda menjelaskan, berkaitan dangan SP4N-LAPOR, Ombudsman berperan ketika pengaduan masyarakat tidak bisa diselesaikan secara internal. Artinya, Ombudsman berperan sebagai pengawas eksternal.

Untuk itu, ia mengingatkan bahwa sosialisasi aplikasi SP4N–LAPOR sangat penting. Aplikasi ini tersedia mulai tingkat kabupaten hingga kecamatan untuk mengajukan pengaduan masyarakat guna mengedukasi dan memberikan pemahaman kepada masyarakat.

Baca Juga: 5 Istilah Yang Biasanya Ada Pada Hot Wheels Untuk Para Pemula Yang Baru Mulai Koleksi

Di tempat yang sama, Subkoordinator Fasilitasi Pengaduan atau Pranata Humas Ahli Muda Kemendagri RI, Hasan mengatakan, semakin banyak masyarakat yang mengajukan pengaduan masyarakat, merupakan hal yang positif.